La Unidad de Actualización de Expedientes es el nuevo departamento creado por Coopenae para facilitarle a nuestros asociados la actualización de su información personal de una forma expedita. De esta manera, el proceso que antes se realizaba únicamente en sucursales, ahora se hará desde una unidad centralizada y por medio de llamadas telefónicas, mensajería de WhatsApp y correo electrónico.

Desde el 1 de agosto de 2018, este nuevo departamento opera con el objetivo de facilitarle a los asociados el proceso de actualización que, además, es una obligación definida y vigilada por la Superintendencia General de Entidades Financieras.

La actualización de datos nos permite cumplir con requerimientos como la política Conozca a su cliente la ley 8204: Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, legitimación de capitales, actividades conexas y financiamiento contra el terrorismo.

Por esta razón, nuestros asesores le estarán llamando para actualizar su expediente, en caso de que usted no haya realizado ya este proceso.

El protocolo que utilizaremos es el siguiente:

La llamada proviene de nuestra central telefónica: el número es 2257-9060. Si desea verificar la autenticidad del origen de la llamada, puede marcar de vuelta este número.

Se solicitará uno o varios documentos, como:

  • Cédula
  • Constancia salarial
  • Orden patronal
  • Certificación de domicilio (recibo de servicio público)
  • Datos de contacto

La información que NUNCA se le solicitará, ni debe brindar, es:

  • Claves o contraseñas
  • Los números de su tarjeta FAS
  • El número de su tarjeta de débito o crédito
  • El número de su cuenta de ahorro a la vista
  • Los saldos en su cuenta de ahorro o certificados

De esta manera, Coopenae reafirma su compromiso de velar por la seguridad de todos sus asociados.

En caso de dudas, o para actualizar proactivamente su información, puede escribir al correo actualizaciondedatos@coopenae.fi.cr; o bien, llamar al teléfono 2257-9060.

En Coopenae. ¡Impulsamos su felicidad!